Programa de recompensas por lealtad Preguntas frecuentes | Aceites esenciales dōTERRA

¿Qué es el programa de recompensas por lealtad (LRP) de dōTERRA?

El programa de recompensas por lealtad de doTERRA ofrece a sus usuarios/as la posibilidad de obtener puntos de lealtad, que después podrán canjear por productos de la marca. Cuanto más tiempo lleves en el programa, más puntos y, en consecuencia, más recompensas, podrás obtener.

¿Cuáles son los beneficios de formar parte del programa de recompensas por lealtad?

• Sin líos, tendrás un envío automático de los productos dōTERRA que usas mensualmente.
• Recibe hasta el 30 % del valor de volumen personal (PV) de tu pedido de lealtad mensual (LRP) en puntos de lealtad.
• Recibe el producto del mes GRATIS. Para ello, tendrás que realizar un pedido de lealtad único (LRP) de 125 PV o más entre el día 1 y el día 15 de cada mes.
• Puedes cambiar tu pedido de lealtad (LRP) hasta el día antes de la fecha en la que se realiza tu envío mensual.
• Una forma cómoda de cumplir los requisitos de cualificación mensuales de PV y bonificación.
• Un increíble incentivo para los/as nuevos/as distribuidores/as independientes de productos y clientes mayoristas.
• Con cada pedido que realices en línea, obtendrás puntos de bonificación por el envío.
• Descubre descuentos, promociones y kits exclusivos.

¿Cómo puedo ver y usar mis puntos de lealtad?

Canjea tus puntos de lealtad por productos doTERRA en shop.doterra.com. Para usar tus puntos, solo tienes que seleccionar "Usar los puntos de recompensa"; escoge tus productos y en cuáles de ellos vas a usar tus puntos de lealtad.

P: ¿Cómo se gestiona el pedido de lealtad (LRP)?

Si quieres saber cómo cambiar tu pedido de lealtad (LRP) y procesar pedidos, haz clic aquí.

¿Cuáles son los términos y condiciones del programa de recompensas por lealtad?

Accede a los términos y condiciones del programa de recompensas por lealtad de esta página web.

¿Cuál es mi porcentaje de LRP?

Recibe hasta el 30 % del valor de volumen personal (PV) de tu pedido de lealtad mensual (LRP) en puntos de lealtad: meses 1-3, 10 %; meses 4-6, 15 %; meses 7-9, 20 %; meses 10-12, 25 %; a partir del mes n.º 13, 30 %. Consulta toda la información en los términos y condiciones.

¿Necesito realizar un pedido de lealtad (LRP) todos los meses para conservar mi porcentaje?

Sí, necesitas mantener un pedido de lealtad (LRP) mensual sin excepción de al menos 1 PV para poder beneficiarte de los aumentos porcentuales de puntos de lealtad; de lo contrario, tu porcentaje de LRP se restablecerá de forma automática en el 10 %.

Si tengo un pedido de lealtad (LRP), ¿puedo procesar un pedido de lealtad único?

Sí. Puedes procesar pedidos ordinarios. Si tienes un pedido de lealtad (LRP) activo, tu pedido ordinario se convertirá automáticamente en un pedido de lealtad único. Consulta toda la información sobre los pedidos de lealtad únicos

¿Qué hago si mi pedido de lealtad (LRP) no se procesa?

Ponte en contacto con el equipo europeo de Atención al cliente si necesitas ayuda con tu pedido de lealtad (LRP).

¿Por qué no se ha procesado mi pedido de lealtad (LRP)?

Estas son las principales razones por las que no se procesan los pedidos de lealtad (LRP):

• La fecha de procesamiento está fijada en el futuro.
• Hay uno o más artículos en tu pedido de lealtad (LRP) que no están disponibles.
• Hay uno o más artículos que tienen números de SKU caducados/incorrectos.
• Este mes ya has procesado tu pedido de lealtad (LRP).
• Se ha intentado procesar tu pedido de lealtad (LRP), pero se ha rechazado el pago.

¿Qué ocurre con mis puntos de lealtad si devuelvo mi pedido de lealtad (LRP)?

Si devuelves tu pedido de lealtad (LRP), se eliminarán de tu cuenta los puntos que hayas obtenido. Si realizas un cambio, se devolverán los puntos obtenidos en tu primer pedido.

¿Recibiré notificaciones si me falta un pedido de lealtad (LRP)?

Existen diferentes circunstancias por las que no se procesaría un pedido de lealtad (LRP), pero no siempre vas a recibir una notificación de aviso. Recibirás, por ejemplo, un mensaje de correo electrónico si se produce un error en el pago con la tarjeta de crédito, aunque es posible que no te avisemos si el pedido que falta no está relacionado con los pagos. Te recomendamos que revises con frecuencia tus datos para garantizar que la información está actualizada y se tramitan debidamente los pedidos.

Si decido retomar mi pedido de lealtad (LRP) más adelante, ¿se restablecerá mi porcentaje?

En circunstancias excepcionales, se puede restituir el porcentaje de ganancias antiguo, aunque se estudiará cada caso por separado y no se garantiza que se acepte. El equipo europeo de Atención al cliente determinará si se puede estudiar el caso de cada miembro.

¿Puedo acceder a la "fecha del siguiente LRP" de mis miembros en la genealogía detallada?

Sí, puedes ver su próxima fecha programada.

¿Cuáles son las opciones disponibles en caso de que se restablezca por error el porcentaje o si no he podido realizar un pedido en una fecha anterior?

Si necesitas que te echemos una mano en caso de error con el porcentaje, puedes ponerte en contacto con el equipo europeo de Atención al cliente. Las personas con rango de Plata o superior pueden pedirle ayuda al gerente de cuentas.

¿Qué es una plantilla de pedido de lealtad (LRP)?

Es posible que te suene haber oído hablar de las "plantillas". Las plantillas son simplemente las páginas donde se crea y se va actualizando el pedido original. El pedido de lealtad mensual es el pedido que se acaba enviando de acuerdo con la información que aparece en la plantilla.

He recibido un mensaje de correo electrónico de doTERRA para avisarme de que mi plantilla del pedido de lealtad (LRP) se va a eliminar por inactividad. ¿Qué quiere decir esto?

Eliminamos todas aquellas plantillas de pedidos de lealtad (LRP) inactivas. Las plantillas quedan inactivas cuando los productos de un pedido no se abonan o no se procesa el pedido durante un periodo determinado. También se eliminan los puntos de lealtad que no se hayan usado.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido de lealtad (LRP)?

Para cancelar tu pedido de lealtad (LRP):

• Inicia sesión en shop.doterra.com.
• En la esquina superior derecha, pasa el puntero del ratón sobre «Cuenta» y selecciona «Mi pedido de lealtad».
• Haz clic en «Gestionar pedido» en la plantilla que quieres cancelar.
• Debajo de la lista de productos, selecciona «Cancelar mi pedido de lealtad».
• Sigue las indicaciones para confirmar la cancelación.
  Si tienes alguna duda, contacta con el servicio de atención al cliente en Europa.

¿Cómo podemos ayudarte?

PREGUNTAS FRECUENTES Contacto