Lorsque vous faites des achats en ligne sur dōTERRA Europe, vous pouvez
être invité à procéder à des
vérifications supplémentaires lorsque vous effectuez des
paiements. La vérification supplémentaire la plus courante est le processus 3D Secure (3DS), au cours duquel la banque/le prestataire de paiement demande au titulaire de la carte de valider une étape supplémentaire pour finaliser la transaction. ## Qu’est-ce que 3D Secure ? 3D Secure, également appelé 3DS, est une forme de vérification de paiement utilisée par les grandes marques de cartes bancaires (comme Visa, Mastercard, American Express, etc.) pour améliorer la sécurité des achats en ligne. Lorsqu’il passe une commande dōTERRA, le titulaire de la carte peut être invité à valider une étape de sécurité supplémentaire. Cette étape peut différer en fonction de la banque/du prestataire de paiement, mais elle prend souvent la forme d’une notification émise par l’application de votre banque ou par SMS. Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus ! https://www.youtube.com/watch?v=p_M_vXobT74 ## Utiliser des données de carte bancaire valides. Lorsque vous payez en ligne avec une carte bancaire, certains problèmes fréquents, souvent liés à de petits détails, auront une influence sur la réussite du paiement. La vidéo dans cette section contient des conseils utiles sur l’utilisation et l’ajout d’une carte bancaire afin que votre commande soit traitée plus facilement ! https://www.youtube.com/watch?v=El2GMjFHmgM ## Finaliser votre commande dōTERRA Pendant le processus de finalisation de commande en ligne, l’étape de vérification 3DS s’affiche pour que vous l’effectuiez. Veuillez regarder la vidéo dans cette section pour découvrir un exemple de vérification habituelle, et savoir à quel moment contacter votre banque. https://www.youtube.com/watch?v=TFP6WfLAfvk # Étapes de dépannage générales Informations sur la carte : Vérifiez si vous avez
saisi correctement les informations de la carte.

Configuration de la carte : Contactez votre banque pour
vérifier si dōTERRA est un commerçant en ligne autorisé
pour votre compte et que votre compte bancaire est compatible avec les
paiements en euros.

Appareils : Désactivez votre bloqueur de
fenêtres contextuelles (pop-up) car cela peut empêcher la
vérification. Certains logiciels pouvant avoir un impact sur la
procédure de vérification 3DS, essayez de passer votre
commande sur un autre appareil.

Détails personnels et de facturation : Assurez-vous
que tous les détails personnels et de facturation, comme le nom et
l’adresse, correspondent bien aux informations conservées
auprès de votre banque.

Caractères spéciaux : Le système
dōTERRA suit un ensemble de règles mondialisées et
n’accepte pas les caractères spéciaux comme les points,
les accents, les umlauts, les tirets ou tout autre signe de ponctuation.
Veuillez ne pas utiliser de caractères spéciaux lors de votre
saisie. Les chiffres, quant à eux, ne posent aucun problème.

Avec une application : Vérifiez si votre application
bancaire vous a envoyé une notification. Certaines notifications ne
s’affichent pas si votre application est ouverte avant que vous
passiez votre commande.

Plafond de la carte : Vérifiez les plafonds
quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou les plafonds d’achats en ligne
de votre carte bancaire. Cette vérification est souvent possible dans
votre application bancaire. N’oubliez pas de vérifier pour
toutes les cartes de paiement que vous partagez avec d’autres
personnes.

Commande au nom d’une autre personne : Si vous
disposez d’une autorisation écrite
(Manuel des politiques, paragraphe 5D)
pour utiliser la carte d’un autre membre ou pour passer une commande
au nom d’une autre personne, veuillez utiliser uniquement les
informations de paiement du titulaire de la carte. N’ajoutez pas les
informations d’un titulaire de compte à celles d’un
titulaire de carte différent.

Foire aux questions

Que signifie 3D Secure (3DS) ?

Les vérifications 3DS sont les formes de vérification de
sécurité supplémentaires les plus fréquentes
pour valider les paiements en ligne. Les banques et les commerçants
en ligne peuvent appeler ce processus « Vérification
supplémentaire », « Strong Customer
Authentication » (SCA), « authentification à deux
facteurs », ou tout autre nom similaire.

Quels types d’étapes d’authentification puis-je rencontrer ?

Les types d’authentification peuvent varier en fonction de la banque,
mais elles prennent souvent la forme d’une notification émise
par l’application de votre banque, ou d’un code de
sécurité envoyé par SMS. Toutefois, cela peut
également être un code spécifique, un mot de passe, une
empreinte digitale, ou tout autre mode de reconnaissance biométrique.
Veuillez contacter votre banque pour connaître le type
d’étape applicable dans votre cas.

Quel est l’impact du processus 3DS lorsque je fais des achats en ligne ?

Lorsque vous passez une commande en ligne, une vérification est
requise de la part du titulaire de la carte, et non pas du titulaire du
compte dōTERRA. La vérification supplémentaire ne s’applique pas aux paiements ligne liés aux abonnements, comme les commandes de fidélité, par exemple. Cependant, si vous souhaitez valider une commande standard, une commande d’adhésion ou une commande de fidélité exceptionnelle, ces dernières étant classifiées comme des transactions en ligne individuelle, une validation 3DS pourra s’avérer nécessaire. ## Cela aura-t-il un effet sur mon modèle / mes commandes LRP ? La vérification 3DS est requise lorsque vous modifiez des modèles de commande de fidélité existants, ajoutez une nouvelle carte de paiement ou lorsque vous créez de nouveaux modèles. Si vous avez enregistré plus d’une carte bancaire dans votre modèle existant, la vérification 3DS sera requise chaque fois que vous changerez de carte. Lorsque vous enregistrez une carte, votre banque vous envoie une demande d’authentification d’une valeur de 0,00 €/£. Aucun montant ne sera débité, mais votre autorisation sera néanmoins nécessaire. ## Quel effet cela aura-t-il sur les autres comptes pour lesquels je paie ? C’est le titulaire de la carte qui reçoit la demande de vérification 3DS, et non pas le titulaire du compte dōTERRA. Par conséquent, nous recommandons au titulaire de la carte et au titulaire du compte de communiquer lorsqu’ils passent des commandes en ligne, afin que chacun soit informé des achats et d’assurer un processus de commande plus fluide. Conformément aux lois et politiques en matière de protection des données, nous exigeons une autorisation écrite et verbale complète du titulaire de la carte et du titulaire du compte pour confirmer l’utilisation de cartes sur différents comptes. Le Service client peut se charger de cela pour vous. Vous pouvez consulter les politiques plus en détail ici.

Si vous payez la commande d’un autre membre, veuillez ne pas indiquer
le nom du titulaire de compte lorsque vous saisissez les informations de la
carte bancaire. Veillez à ce que les informations de paiement
correspondent au titulaire de la carte.

Je n’ai pas reçu ma demande de vérification 3D Secure !

• Vérifiez si votre bloqueur de fenêtres contextuelles (pop-up) est bien désactivé. Dans le cas contraire, l’authentification peut être bloquée.

• Essayez d’utiliser un autre appareil. Le logiciel de votre téléphone/tablette/PC n’est peut-être pas à jour.

• Le système de votre banque est peut-être en panne. Veuillez appeler votre banque pour vérifier.

• Assurez-vous que vous utilisez bien le bon appareil et le bon numéro de téléphone afin que la vérification ne soit pas envoyée ailleurs !

• Vérifiez si votre numéro de téléphone est bien à jour auprès de votre banque.

• Votre banque peut avoir basculé le mode d’authentification sur application mobile uniquement. Consultez votre application, ou contactez le service client de votre banque pour en savoir plus.

• Certains opérateurs téléphoniques bloquent certains messages ou entreprises. Contactez-les pour savoir si tel est le cas.

J’essaie d’inscrire un nouveau membre, mais la carte est systématiquement refusée !

Inscrire un nouveau membre est toujours excitant, donc nous comprenons la
frustration engendrée par les problèmes de paiement. Voici
quelques suggestions si vous rencontrez des problèmes :

• Veuillez éviter d’inscrire de nouveaux membres vous-même, car cela peut compliquer le processus 3DS. Les nouveaux adhérents doivent effectuer le processus d’adhésion et de paiement eux-mêmes, avec votre assistance si besoin. Les membres de lignées ascendantes ne peuvent pas payer pour les membres de leurs lignées descendantes pendant 60 jours suivant l’adhésion. L’intégralité des conditions est disponible ici..

• Si, après une ou deux tentatives, la carte de paiement du nouvel adhérent est à nouveau refusée, adressez-vous à la banque du titulaire de la carte. Il est possible que la banque bloque le montant inhabituel ou la devise en raison d’un comportement d’achat inhabituel.

• Essayez d’autres méthodes de paiement comme PayPal, le virement bancaire ou le prélèvement automatique.

• Contactez le Service client qui pourra finaliser votre paiement et discuter des options d’autorisation de paiement.

Je n’arrive toujours pas à payer. Que puis-je faire ?

Consultez nos étapes de dépannage générales
ci-dessus pour trouver des solutions aux problèmes les plus
fréquents. Si les problèmes persistent, il est probable que
vous deviez vous adresser directement à votre banque, car c’est
elle qui contrôle la fréquence des vérifications et les
traitements des différents commerçants en ligne.

Voici d’autres solutions :

• Si la seule notification que vous recevez indique « Erreur d’authentification », il s’agit d’une erreur de votre banque. Veuillez la contacter pour l’en informer.

• Vérifiez vos paramètres 3DS directement auprès de votre banque. Elle pourra vous indiquer comment elle procède à la vérification.

• Les paramètres 3DS peuvent également être définis pour votre carte. Assurez-vous que le système 3DS est activé dans les paramètres de votre carte et vérifiez quelle méthode sera utilisée.

• Si les paiements sont souvent rejetés, nous vous recommandons de vous adresser directement à votre banque pour discuter de la raison et trouver une solution à long terme. Le Service client peut vous fournir les détails des transactions, par exemple l’heure exacte des tentatives d’achat, les messages de refus et vous donner des conseils pour en parler avec votre banque.

• Essayez d’utiliser d’autres méthodes de paiement comme PayPal, le virement bancaire ou le prélèvement automatique. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, mais pas les cartes prépayées ou les cartes sans fonction 3DS activée.

• Vous pouvez appeler le Service client pour finaliser un paiement comme solution à court terme. Si vous commandez par téléphone, vous nous donnez l’autorisation personnelle d’ignorer la vérification 3DS au cours de l’appel si nécessaire.

Quels sont les moyens utiliser par dōTERRA pour s’assurer que mes paiements sont sécurisés ?

Notre expérience utilisateur est conçue pour protéger
la sécurité de vos transactions en ligne.

dōTERRA a adopté à un système de paiement
différent en 2021 avec des directives plus strictes en matière
de sécurité de carte. Cela signifie que nous avons pleinement
mis en œuvre les exigences 3DS les plus récentes
conformément aux lois sur les paiements définies par
l’Union européenne, en vigueur pour tous les pays de
l’Espace économique européen (EEE).

Nous n’acceptons pas les cartes prépayées ou les cartes
de paiement sans 3DS activé, afin de garantir que vous puissiez
vérifier intégralement les commandes que vous passez avec les
mesures de sécurité les plus récentes.

Conformément à nos politiques, nous exigeons également
une autorisation écrite et verbale complète des titulaires de
cartes et de comptes pour le paiement de commandes autres que les
vôtres. Pour que cette autorisation soit conservée dans votre
dossier, veuillez contacter le Service client, qui se chargera de
l’établir pour vous.

Pourquoi le processus 3DS est-il nécessaire sur certains sites Web, mais pas sur d’autres ?

De nombreux facteurs peuvent avoir une influence sur le besoin
d’authentification. Certaines banques exigent une vérification
pour les transactions supérieures à un certain montant, pour
le premier enregistrement d’une carte de paiement, parfois
aléatoirement pour vérifier votre activité.
L’authentification est requise par défaut pour certaines
entreprises. Au final, c’est la banque du client qui détermine
les situations où les vérifications 3DS sont
nécessaires.

Pourquoi les informations de ma carte bancaire enregistrée ont-elles été supprimées de mon compte ?

dōTERRA Europe s’engage à sécuriser le traitement des
paiements. Ainsi, si votre carte bancaire est refusée en ligne, il
est possible que les informations de cette même carte soient
automatiquement supprimées de notre système et qu’il
faille les saisir à nouveau dans votre compte et/ou dans votre
modèle LRP. Il s’agit ici d’une mesure de
sécurité légale qui se déclenche
généralement lorsque le plafond de la carte bancaire est
dépassé, si les achats en ligne n’ont pas
été activés sur la carte, ou lorsque la transaction est
bloquée par votre banque. Nous vous conseillons de vérifier
régulièrement votre compte dōTERRA pour vous assurer que vos
informations de paiement sont correctes et actualisées.

Problèmes de paiement spécifiques sur certains marchés

Certains problèmes de paiement fréquents touchent toutes les
régions, mais il existe également des directives
spécifiques à certains marchés. Par exemple, certaines
banques fonctionnent différemment selon les pays, ou mettent en place
davantage de mesures de prévention contre les escroqueries.

Veuillez consulter les informations ci-dessous pour savoir si des
étapes supplémentaires sont conseillées pour votre
marché :

PORTUGAL, FRANCE

• Dans ces pays, les banques sont plus strictes en ce qui concerne les achats en ligne. Par conséquent, un grand nombre de commerçants en ligne seront automatiquement bloqués par votre banque. Nous vous conseillons de contacter votre banque directement pour confirmer que dōTERRA est bien un destinataire de paiement.

• Les notifications de vérification 3DS peuvent ne pas s’afficher automatiquement en raison des différents processus d’authentification, donc n’oubliez pas d’ouvrir votre application bancaire avant de finaliser votre commande en ligne.

• Les banques et les applications de paiement peuvent enregistrer votre nom de manière différente si celui-ci est long. Veuillez comparer soigneusement ces informations avec la carte que vous utilisez et saisissez le bon nom et la bonne adresse.

• Utiliser des applications de paiement ou des banques en ligne dignes de confiance est un bon moyen de rendre votre expérience d’achat en ligne aussi fluide que possible.