FAQ Programme de fidélité | Huiles essentielles dōTERRA

Qu’est-ce que le programme de fidélité dōTERRA ?

Le programme de fidélité dōTERRA (LRP) est au service de nos membres pour les aider à gagner des points de fidélité qui pourront ensuite être échangés contre des produits dōTERRA gratuits. Plus vous participez, plus vous gagnez des points de fidélité et plus vous êtes récompensé !

Quels sont les avantages de participer au programme de fidélité ?

• Un envoi automatique et sans souci des produits doTERRA que vous utilisez tous les mois.
• Recevez jusqu’à 30 % de la valeur PV (Volume Personnel) de votre commande de fidélité mensuelle (LRP) en points de fidélité.
• Produit du mois GRATUIT - Pour y être éligible, passez une commande de fidélité (LRP) unique d’au moins 125 PV entre le 1er et le 15 du mois.
• La liberté de modifier votre commande de fidélité (LRP) jusqu’à la veille de votre date d’envoi mensuelle.
• Une manière simple d’atteindre votre PV mensuel et de répondre aux critères requis pour recevoir les primes.
• Des primes efficaces pour les nouveaux Conseillers Bien-Être et Clients Premium.
• Gagnez des points d’expéditions supplémentaires pour chaque commande passée en ligne.
• Profitez de kits exclusifs, de réductions et plein d’autres promotions.

Comment voir/utiliser mes points de fidélité ?

Échangez vos points de fidélité contre des produits dōTERRA en les visualisant sur shop.doterra.com. Pour utiliser vos points, cliquez simplement sur l’option "Utilisez vos points de fidélité" et sélectionnez les produits ainsi que le nombre souhaité pour échanger vos points de fidélité.

Comment gérer ma commande de fidélité (LRP) ?

Pour savoir comment modifier votre commande de fidélité (LRP) et valider vos commandes, veuillez cliquer ici.

Quelles sont les conditions générales du programme de fidélité (LRP) ?

Pour consulter l’intégralité des conditions générales du programme de fidélité (LRP), veuillez vous référer aux conditions générales sur la présente page Web.

Quel est mon pourcentage LRP ?

Vous recevrez jusqu’à 30 % de la valeur PV de votre commande de fidélité mensuelle (LRP) en points de fidélité : Du 1er au 3e mois, 10 % ; du 4e au 6e mois, 15 % ; du 7e au 9e mois, 20 % ; du 10e au 12e mois, 25 % ; après le 13e mois, 30 %. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales.

Dois-je passer une commande de fidélité (LRP) chaque mois consécutif pour conserver mon pourcentage ?

Oui, vous devez conserver une commande de fidélité mensuelle (LRP) d’au moins 1 PV sur plusieurs mois consécutifs pour pouvoir bénéficier de chaque augmentation de pourcentage de points de fidélité, dans le cas contraire, votre pourcentage de fidélité baissera automatiquement à 10 % par défaut.

Puis-je encore valider une commande de fidélité standard (exceptionnelle) si je dispose d’une commande de fidélité (LRP) ?

Oui. Vous pouvez valider des commandes standards. Si vous disposez d’une commande de fidélité (LRP) active, votre commande standard se transforme automatiquement en commande de fidélité exceptionnelle. En savoir plus sur les commandes de fidélité uniques.

Que dois-je faire si ma commande de fidélité (LRP) n’a pas été validée ?

Contactez le service client Europe pour obtenir de l’aide pour les problèmes relatifs à votre commande de fidélité (LRP).

Pourquoi ma commande de fidélité (LRP) n’a pas été validée ?

Les raisons principales pour lesquelles votre commande de fidélité (LRP) n’a pas été traitée sont les suivantes :

• La date de traitement est configurée sur une date ultérieure.
• Un ou plusieurs articles de votre commande de fidélité (LRP) sont indisponibles.
• Un ou plusieurs articles sont périmés/ont un numéro de référence (SKU) incorrect.
• Un ou plusieurs articles sont périmés/ont un numéro de référence (SKU) incorrect.
• Une tentative de validation de votre commande de fidélité (LRP) a eu lieu, mais le paiement a été refusé.

Qu’arrive-t-il à mes points de fidélité si je renvoie ma commande de fidélité (LRP) ?

Si vous retournez votre commande de fidélité (LRP), les points que vous aurez gagnés seront supprimés de votre compte. En cas d’échange, les points gagnés lors de la commande originale seront recrédités.

Serai-je averti si je manque une commande de fidélité (LRP) éligible ?

Bien qu’il puisse y avoir de nombreuses raisons de manquer une commande de fidélité (LRP), vous ne recevrez pas toujours de notification à ce sujet. Par exemple, vous recevrez un message d’alerte en cas d’échec de paiement par carte bancaire, mais vous ne recevrez aucun message si le défaut de commande n’est pas lié à un problème de paiement. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement vos informations de commande pour être sûr que tous les détails sont à jour afin de faciliter le traitement de la commande.

Si je décide de reprendre mon programme de fidélité (LRP) à une date ultérieure, mon pourcentage peut-il être restauré ?

Exceptionnellement, votre pourcentage de gains antérieur peut être restauré. Toutefois, cela est examiné au cas par cas et ne peut pas être garanti. Le service client Europe sera en mesure d’indiquer si un membre peut être pris en compte ou non.

Vais-je continuer à voir la "prochaine date LRP" de mes membres dans la généalogie détaillée ?

Oui, vous continuerez à voir leur prochaine date "d’exécution" programmée.

Quelles sont les options disponibles si le pourcentage d’une personne a été réinitialisé par erreur ou si la personne n’a pas pu passer de commande éligible rétroactivement ?

Si vous avez besoin d’aide pour corriger une erreur relative à votre pourcentage, veuillez contacter le service client Europe. Si vous êtes membre Silver ou plus, veuillez contacter votre gestionnaire de comptes pour obtenir de l’aide.

Qu’est-ce qu’un modèle de commande de fidélité (LRP) ?

Vous avez probablement déjà rencontré le terme "modèle". C’est tout simplement une page où vous pouvez créer et mettre à jour votre commande originale. Une commande de fidélité mensuelle est la commande qui en découle et qui vous est livrée en fonction des informations enregistrées dans votre modèle.

J’ai reçu un e-mail de dōTERRA disant que mon modèle de commande de fidélité (LRP) est supprimé car il est inactif. Qu’est-ce que cela signifie ?

Si un modèle de commande de fidélité (LRP) est considéré comme inactif, il sera supprimé. Un modèle devient inactif lorsque les produits commandés n’ont pas été payés ou qu’aucun traitement n’a été effectué après un certain temps. Les points de fidélité non utilisés seront également supprimés.

Comment annuler ma commande de fidélité (LRP) ?

Pour annuler votre commande de fidélité (LRP) :

• Connectez-vous sur votre compte à l’adresse shop.doterra.com.
• Dans le coin supérieur droit, survolez Compte et sélectionnez Ma commande de fidélité.
• Cliquez sur Gérer la commande sur le modèle à annuler.
• Sous la liste des produits, cliquez sur Annuler ma commande de fidélité.
• Suivez les invites pour confirmer l’annulation.
  Si vous avez besoin d’aide, contactez le service client européen.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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