Termékvisszavételi információk | dōTERRA esszenciális olajok

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a termékvisszavételi szabályzat egyes pontjai országonként eltérőek. Az alábbi tájékoztató általános útmutatás nyújt. Teljes körű tájékoztatásért olvassa el a Szabályzati Kézikönyv 6. szakaszát.

Link a szabályzati kézikönyvekhez

A vásárlástól számított 30 napon belül
31–90 nappal a vásárlás után
91 nappal – 1 évvel a vásárlás után

Bontott
100% levásárolható pontokban 90% bankkártyára
Vissza nem téríthető
Vissza nem téríthető

Bontatlan
100% levásárolható pontokban 100%-os visszatérítés
100% levásárolható pontokban 90%-os visszatérítés
90% levásárolható pontokban 90%-os visszatérítés

• Csomag visszaküldése esetén a benne foglalt összes terméket vissza kell küldeni.

• A Lifelong Vitality Packre (LLV) és a Daily Nutrient Packre (DNP) külön termékvisszavételi szabályzat vonatkozik. Az LLV-t 30 napig használhatja, és amennyiben nem válik be, visszaküldheti, és mi a TELJES árát visszatérítjük. A jótállás igénybevételének feltétele, hogy az LLV-t vagy a DNP-t a vásárlást követő 45 napon belül vissza kell kapnunk.

Amikor akár visszatérítés, akár csere céljából terméket küld vissza, keresse fel az ügyfélszolgálatot telefonon vagy e-mailen keresztül. Minden visszaküldésnek abba a raktárba kell visszaérkeznie, ahonnan kiszállították Önhöz. A visszatérítést akkor fogjuk jóváírni, amikor a termékek feldolgozásra kerülnek az adott raktárban. Kérjük, ne utasítsa vissza a csomag átvételét, hacsak a doTERRA ügyfélszolgálati munkatársa kifejezetten arra nem kéri.

Raktár címe

Olaszországi raktár

Radial Italy

Via Leonardo da Vinci, 4-6-8

20047 Cusago (MI)

Olaszország

Lengyelországi raktár

Radial Poland C/O DoTERRA Global Ltd

Moszna-Parcela 29, Budynek C3

05-840 Brwinow

Lengyelország

Egyesült királyságbeli raktár

Radial C/O dōTERRA Europe

Unit 26 Broadgate

Oldham Broadway Business Park

Chadderton, Oldham, OL9 9XA

Egyesült Királyság

Ha bizonytalan, hogy melyik raktárból érkezett a rendelése, kérjük, nézzen utána a Szállítási információk oldalon.

Raktárak ország szerint

Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

• Az új termék szállításáért is fizetnem kell, ha csere céljából küldök vissza terméket? Ez a körülményektől függ. A dōTERRA készséggel kicseréli a terméket, vagy visszatéríti az árát, ha a visszaküldött termékek sérült állapotban vagy tévesen érkeztek meg a Wellness Tanácsadóhoz vagy Vásárlóhoz. Tekintse át a Szabályzati Kézikönyv 6E szakaszát, hogy e tekintetben milyen szabályok vannak érvényben az Ön országára vonatkozóan. Ha a terméket bármilyen egyéb okból küldi vissza, az új termék szállítási költségének fedezése már az illető tag felelőssége lesz.

• Termékvisszaküldés esetén a jutaléktól is elesek? Attól függően, hogy mikor adta le a rendelést, és mikor kerül feldolgozásra a visszatérítés, a folyamat módosíthat a jutalékán. Ha a jutaléka addigra a rendelésre vonatkozóan már kifizetésre került, az visszafizetést von maga után, azaz visszavonjuk az összeget. Ha a jutalékát még nem fizettük ki, akkor az adott hónapban előfordulhat, hogy nem lesz jogosult jutalékra.

• Tegnap visszaküldtem a terméket, megkaphatom most a visszatérítést? Nem. A visszatérítéseket akkor írjuk jóvá, amikor a termék visszaérkezik a raktárunkba, és ott feldolgozásra kerül. Ez azért van így, hogy el tudjuk kerülni a téves termékekre vonatkozóan feldolgozott visszatérítéseket, a készletinformációink pedig naprakészek maradhassanak.

• Nem szeretnék szállítási költséget fizetni a visszaküldésért, visszautasíthatom inkább a rendelés átvételét? Kérjük, ne utasítsa vissza a csomagok átvételét, hacsak ügyfélszolgálatunk kifejezetten arra nem kéri. A csomag átvételének visszautasításával csak késlelteti rendelése visszajutását hozzánk.

• Kérhetem a csomag visszaküldésével járó költség visszatérítését? Nem adunk visszatérítést a visszaküldések költségére vonatkozóan.

• Visszaküldhetek hűségpontokkal vásárolt termékeket? Nem. A pontokkal vásárolt termékek vissza nem téríthetők.

• Mellékhatást tapasztaltam egy termék kapcsán. Visszakérhetem az árát? Ha mellékhatást tapasztalt egy termék esetében, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

• Hogyan kérhetem egy termék másikra való cseréjét? Ha termékcserét szeretne kérni, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz.